Terminos y condiciones de compra online / Terms and Conditions.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA ONLINE

Estos términos rigen la venta de productos en la página web  https://manufacturesvelasco.com TRENCADÍS por:

MANUFACTURES VELASCO, SL, inscrita en el Registro Mercantil de  Valencia,  Tomo 10100, folio 56, inscripción 1 con hoja V-169989,  domiciliada en Quart de Poblet (Valencia), C/Pizarro 3-4, C.P. 46930,  representada por Mª Luisa Velasco que actúa  en  calidad de Administrador y debidamente autorizada para los fines del presente documento.

TRENCADÍS es marca registrada de Manufactures Velasco, S.L., con núm. de registro 367.516 de 20 de enero de 2017 por la OEPM (Oficina Española de Patentes y Marcas)

La confirmación de un pedido  supone la aceptación plena de estos  Términos y Condiciones que están disponibles en todo momento en la Página Web y especialmente en el momento de la confirmación del pedido. Le invitamos a que imprima y guarde una copia de estos Términos y Condiciones  de Venta para futuras referencias. Todos los  datos registrados  en manufacturesvelasco.com  servirán como prueba de las transacciones realizadas entre Manufactures Velasco, SL y sus clientes  y  de la fecha de las mismas.

Los Términos y  Condiciones de Venta constituyen el único acuerdo entre las partes y sustituyen a cualquier otro documento.

Los pedidos realizados en la Página Web están reservados para el «comprador final»,   personas individuales y empresas, cuya finalidad no es su posterior venta.  La reventa de los productos TRENCADÍS está formalmente prohibida a cualquier comprador que quiera comerciar con fines profesionales.

Para cualquier información, consultas, avisos o seguimiento de pedidos, contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente:  

Por correo postal a la siguiente dirección:

MANUFACTURES VELASCO, SL

C/Pizarro, 3-4ª  46930-Quart de Poblet (Valencia) ESPAÑA

Por email:  info@manufacturesvelasco.com

Disponibilidad de Stock

Los precios y productos mostrados en la página web manufacturesvelasco.com están sujetos a su disponibilidad en el momento de hacer el pedido. Si el producto que ha pedido no está disponible, será informado lo antes posible por nuestro Equipo de Atención al Cliente. En ese caso, podrá cambiar su compra y sustituir un artículo por otro disponible en la Tienda Online o cancelarlo.

Si decide cancelar su Pedido, se le devolverá de inmediato el importe a su tarjeta o cuenta PayPal con la que realizó el pago.

Manufactures Velasco, SL no se responsabiliza de la no disponibilidad de los productos.  

Precio del artículo y coste total del pedido

Los precios de los artículos están expresados en Euros, impuestos incluidos  (IVA vigente en el momento de confirmar su pedido) excluyendo los gastos de envío. 

En cualquier momento el precio podrá ser modificado, garantizándose que los artículos se facturan al precio en vigor en el momento de la confirmación del pedido.

El importe total del pedido aparece indicado tras haber iniciado el proceso de compra y  antes de su confirmación, e incluye en particular la siguiente información:

  • precio del artículo IVA incluido.
  • costes de envío.  

PROCEDIMIENTO DE COMPRA:

Fase 1 :  Seleccione el botón “Añadir al carrito” desde la página de detalles de cada uno de los artículos:

En caso de variantes de un mismo artículo seleccione el color y/o la talla. Todos los artículos añadidos aparecerán  en la página «Carrito/Cart»

Verifique que todos los artículos aparecen correctamente: Descripción, precio por unidad . 

Una vez seleccionada la zona de envío aparecerá el coste de los gastos (si los hubiere) con el importe total del pedido:

  • precio de los artículos.
  • gastos de envío.

La confirmación del pedido se lleva a cabo en los siguientes 3 pasos: Pulse el botón «FINALIZAR COMPRA/CHECK OUT» y

  1. Datos de envío.

Cumplimente los datos relativos a DIRECCIÓN DE FACTURA y DIRECCIÓN DE ENTREGA

Marque la casilla “Dirección de entrega igual a la dirección de factura” en caso que sean coincidentes

  • Importes totales y descuentos

Verifique  que los datos que figuran en la orden de pedido se corresponden a los artículos solicitados.

Si dispone de un bono descuento introduzca la clave y pulse “Aplicar”.

En el Total aparecerá el importe total a abonar por su pedido.

Marque, si lo desea, la casilla que nos autoriza a enviarle comunicaciones comerciales referentes a la tienda TRENCADÍS.

Seleccione el método de pago y marque la casilla de confirmación con los Terminos y Condiciones. A continuación pulse el botón «REALIZAR EL PEDIDO» . . Forma de pago En caso de no haber elegido la forma de pago transferencia, siga las instrucciones de la forma de pago seleccionada. Introducción de datos bancarios o redirección a la página de pago.

Fase 3: Recepción por email de la confirmación de pedido:

Vía email recibirá la confirmación del pedido. Junto a la  orden de compra recibirá además estos Términos y Condiciones de Venta, datos de contacto de nuestro Servicio de Atención al Cliente e información acerca de los derechos y forma de cancelación.

Fase 4: Recepción por email de la confirmación de envío al formalizarse el mismo.

La factura se adjuntará por email a  la confirmación de envío.

La factura con el precio se envía a la dirección de facturación. En el paquete con el Pedido se incluye un albarán sin precio, para que pueda enviar su compra directamente como regalo.

Manufactures Velasco, SL se reserva el derecho de no admitir un pedido ante la sospecha de irregularidad o mala fe, y por cualquier otra razón legítima.

FORMA DE PAGO:

El pago de su compra se lleva a término exclusivamente, al hacer el pedido, mediante tarjeta de crédito, por transferencia bancaria o contra reembolso.

Si eligió la forma de pago por transferencia bancaria recuerde adjuntar justificante de la orden de transferencia a info@manufacturesvelasco.com para que procedamos a procesar el envío de su pedido.

Se garantiza la total seguridad en el proceso de compra, la confidencialidad de los datos bancarios transmitidos a través de la web a una institución bancaria autorizada se lleva a cabo dentro de un entorno seguro.

Los números de su tarjeta de pago no quedan almacenados en la Página Web.

Como parte del proceso del pago por medios electrónicos, y para combatir el uso fraudulento de formas  de pago online, verificamos la autenticidad de la información introducida por usted al realizar el pedido.

Todos los artículos TRENCADÍS son propiedad y responsabilidad de Manufactures Velasco, SL hasta que el pago es recibido y los productos son enviados a la dirección especificada por el cliente. Los artículos están asegurados contra la pérdida o deterioro accidental durante el envío.  

Envío y devoluciones:

Usted recibirá el paquete  en la dirección especificada al realizar su pedido. El tiempo de preparación del envío de los artículos en stock está estimado entre 2 y 3 días. Si el artículo no está en stock el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted.

Dirección de envío                      Servicio                          Tiempo de entrega estimado

España (Península y Baleares)        Courier                         2-4 días hábiles.

y Portugal                                     Correos                        3-5 días hábiles.

España (Canarias, Ceuta y Melilla) Courier                           6-8 días hábiles.

                                               Correos                          6-8 días hábiles.

Otros países                              Courier                          6-10 días hábiles.

                                                Correos                        6-15 días hábiles.

Los gastos de envío  se muestran en la pestaña “Detalles de envío” en el proceso de compra. Dependen de la suma total de su pedido y destino. El tiempo de entrega estimado es como sigue:

A menos que haya una mención específica de demora por causa mayor o durante los periodos de vacaciones, usted recibirá su envío en un máximo de 3 a 8 días laborables a partir de la confirmación del pedido y del periodo de preparación del mismo.  

Si usted no ha recibido su pedido en el plazo determinado:

Debe contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicitar que se realice el envío dentro de un plazo adicional razonable.

Si no realizamos el envío dentro de este plazo, la venta puede ser cancelada, si lo desea,  por medio de carta certificada con acuse de recibo o vía otro medio de escritura perdurable de acuerdo a  la Ley de Protección del Consumidor.

La venta se considerará que ha sido cancelada en el momento de la recepción de documento escrito informándonos de dicha cancelación, a menos que ya se hubiera realizado la entrega.

El importe total abonado le será reembolsado (incluidos los gastos de envío pagados en el momento de hacer el pedido de los artículos en cuestión) dentro de un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que la venta haya sido cancelada.

Reclamaciones:

Al recibir su pedido,  compruebe siempre las condiciones del paquete, la correcta condición del artículo solicitado, así como su concordancia con el pedido.

Si usted considera que el paquete o el artículo han sido dañados. Por favor indíquelo en la “nota de entrega” del transportista y contacte inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente: info@manufacturesvelasco.com. En su mensaje, asegúrese de indicar el daño observado (paquete humedecido, perforado, abierto, etc). En cualquier caso, tiene un plazo de tres días hábiles desde la recepción de su paquete para notificar al transportista por medio de documento extrajudicial o carta certificada, cualquier reclamación que considere oportuna.

Si el artículo servido no se corresponde con su pedido, puede devolverlo de acuerdo con el siguiente procedimiento de “Devoluciones” y “Garantías”

Devoluciones y Derecho de Cancelación:

Además de los casos de devolución especificados en los apartados anteriores (Retraso en la entrega) y (Garantías Legales) usted puede ejercer su derecho de cancelación, con excepción de artículos personalizados, bajo las siguientes condiciones:

Usted tiene un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer el derecho de cancelación, de conformidad con la Ley de Protección de los Consumidores. (En el caso de un pedido de diversos artículos servidos por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último artículo).

Para ello, diríjase a nuestro servicio de Atención al Cliente, puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente por email: info@manufacturesvelasco.com

En cualquier caso debe enviarnos su artículo dentro de los 14 días posteriores a notificarnos su decisión de cancelar.

Le reembolsaremos el importe total abonado con la confirmación del pedido, especificando:

– el precio del artículo que nos devuelve y

– los costes de envío  relativos a su pedido, de acuerdo con la tarifa establecida en el apartado “Envío y Devoluciones” en estos Términos y Condiciones.

– usted se responsabiliza del pago de los gastos de devolución de los productos comprados.  

Este reembolso incluirá, además del precio del producto comprado, los gastos de envío originales pagados por su pedido. Toda responsabilidad en caso de perdida o daño de los artículos durante el envío de devolución serán de su responsabilidad.

El reembolso se hará utilizando el mismo medio de pago usado en la transacción inicial, tan pronto como sea posible y dentro de los catorce días siguientes a la fecha en que fuimos informados de su decisión de cancelar.

En cualquier caso nos reservamos el derecho de diferir el reembolso de los artículos hasta que se presente la prueba de la fecha efectiva de envío de los artículos

Plazos y Modos de Reembolso:

Además de cumplir el plazo límite y el procedimiento descrito en el apartado anterior para la devolución de productos, en el caso de un cliente que ejerce su derecho de cancelación, se considerará que la devolución se ha llevado a cabo correctamente si se cumplen en su totalidad las siguientes condiciones:

  • El producto no debe estar usado, desgastado, sucio, o dañado y;
  • la etiqueta debe estar aún fijada al producto.
  • Los productos se deben retornar en su embalaje original.
  • Los productos se deben devolver al Vendedor en un único envío. De hecho, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar los artículos de un mismo pedido, devueltos y enviados en diferentes entregas;
  • Los productos devueltos deben ser entregados a la agencia de transporte de su elección dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que usted los recibió.

En el caso que las condiciones y términos para ejercer el derecho de cancelación especificados en este apartado no se cumplan, el cliente perderá el derecho al reembolso del importe ya pagado al proveedor y cualquier coste asociado a la devolución de los productos será a cargo del cliente. Sin embargo, si así lo solicita, se le retornaran  los productos devueltos, a su cargo y en las condiciones en las que fueron enviados al proveedor. Si no existe tal solicitud, el proveedor puede quedarse los productos además de los importes ya abonados por su adquisición.

Cambios:

No se realizaran cambios de los productos comprados en la Página Web TRENCADÍS https://manufacturesvelasco.com

Debe devolver el artículo siguiendo el procedimiento indicado en los apartados anteriores y después efectuar un nuevo pedido en la Página Web TRENCADÍS.

Garantías. Servicio Post-Venta. Responsabilidad

Los artículos ofertados cumplen con la normativa vigente.  Disfrutan de la experiencia y la calidad de Manufactures Velasco S.L., así como de las garantías legales (garantía legal de conformidad y   garantía contra defectos latentes). Para la aplicación de las garantías legales, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: Nuestro Servicio tras verificar el caso, le informará cómo puede devolver los productos.

Servicio Post-Venta:

El Servicio Post Venta de Manufactures Velasco, S.L. no solo es responsable de ayudarle en sus compras en la tienda online manufacturesvelasco.com, sino también en la aplicación de la normativa vigente en el marco del cumplimiento de las garantías legales. Su artículo será enviado a nuestros expertos que tomarán la decisión adecuada:

– En el caso de un defecto de fabricación reconocido y validado por nuestros expertos,  sustituiremos su artículo por un nuevo artículo de valor equivalente.

– Su artículo no será reparado si está demasiado desgastado. Se le devolverá a usted en el estado en que se recibió.

Responsabilidad:

Manufactures Velasco, SL no es responsable de cualquier diferencia de color entre la percibida en la pantalla de su ordenador y en la realidad, ni por los términos del mensaje personal que acompaña a su regalo y  de sus posibles consecuencias, de las opciones de personalización de artículos personalizados que no se ajustan al destinatario, incluso si el artículo es un regalo. Además, no se hace responsable por negligencia o por cualquier retraso o fallo a consecuencia   de un caso de fuerza mayor.

Por último, queremos llamar su atención sobre el hecho de que no podemos ser responsables de un pedido que pueda haber sido cursado por un menor de edad, tanto si los padres han autorizado o no dicho pedido

Protección de datos:

Sus datos personales le serán requeridos únicamente para procesar su pedido y sin intención en ningún momento de venderlos, comerciar o ceder a terceras partes.

Usted tiene derecho de acceso, modificación, rectificación y oposición con respecto a la información concerniente a usted, escribiendo a info@manufacturesvelasco.com.

Los datos de su domicilio postal, dirección electrónica y número de teléfono solo le serán comunicados a la agencia de transporte o servicio de correos  para su utilización con el fin de realizar su servicio con éxito, y en particular para asegurar la realización de la entrega en los términos por usted seleccionados.

Los agentes de transporte se comprometen a respetar la privacidad de sus datos personales y asegurar su almacenamiento en las condiciones de seguridad reguladas por la Ley de Protección de Datos. Los agentes de transporte se comprometen a no utilizar sus datos con propósitos diferentes a la realización de sus servicios, en particular para proporcionarle el servicio de entrega elegido por usted, notificarle la disponibilidad de su paquete  y para realizar encuestas de satisfacción del cliente. También se comprometen a no venderlos o usarlos de forma gratuita o mediante pago, en forma alguna.

Manufactures Velasco, SL se reserva el derecho de utilizar una cookie en el ordenador del usuario. Esta implementación está dirigida a almacenar información relativa a la navegación del usuario en la Página Web (páginas visitadas, fecha y horario de consulta, etc). Esta información no queda almacenada en el ordenador del usuario. Esta cookie no permite a Manufactures Velasco, SL identificar al usuario.

Manufactures Velasco, SL no es responsable bajo ninguna circunstancia por daños directos o indirectos de cualquier naturaleza, resultantes de la utilización de esta Página Web y en particular en el caso de:

– Interrupción de la página web o la aparición de virus;

– Los daños derivados de la intrusión fraudulenta de un tercero con resultado de modificación de la información disponible en la Página web. La creación de enlaces de hipertexto a este sitio web, sin el consentimiento previo de Manufactures Velasco, S.L. está prohibido. Manufactures Velasco, SL declina cualquier responsabilidad en relación con el contenido de cualquier página vinculada a la suya propia.

Estas condiciones se rigen por la ley española. En caso de litigio, y a falta de una solución amistosa, los tribunales españoles serán los únicos competentes.

Propiedad Intelectual:

Los derechos de propiedad intelectual de la página web y de todos sus componentes (marcas, diseños, derechos de autor, nombres de dominio, etc.) están sujetos al derecho de propiedad o exclusividad en beneficio de Manufactures Velasco, S.L. La reproducción total o parcial de la página web, sin el consentimiento expreso de Manufactures Velasco, S.L. está prohibida salvo para uso personal y privado, con exclusión de cualquier propósito comercial.

Ámbito de aplicación de la ley y conflictos:

Estos Términos y Condiciones de Venta, el pedido y todos los actos derivados de estos se rigen por la legislación española. Usted tendrá la opción de recurrir, en caso de controversia, a un procedimiento de mediación convencional u otro método alternativo de resolución. En caso de litigio y a falta de una solución amistosa, los tribunales de Quart de Poblet, Valencia serán los únicos competentes.

Regalos y Empaquetado:

Los artículos adquiridos en la Tienda Online TRENCADÍS de Manufactures Velasco, S.L. pueden empaquetarse como regalo si nos lo solicita a través del  teléfono de Servicio de Atención al Cliente. Todos los productos llevan su bolsa protectora  y van dentro de una caja  para asegurar su protección durante el envío y que pueda posteriormente guardarlo con comodidad. El paquete de envío se entrega en una discreta caja sin distintivo de la marca.

Tarjeta dedicatoria:

Igualmente tiene la posibilidad de incluir una tarjeta de regalo con un texto de dedicatoria. Manufactures Velasco, S.L. a su solicitud a través del teléfono del Servicio de Atención al Cliente preparará esta tarjeta y la incluirá dentro del paquete. Esto conlleva un gasto adicional de 0,00 €

Guía de Cuidados y Reparaciones:

Gracias por haber elegido un artículo TRENCADÍS

Manufactures Velasco, SL creamos artículos únicos al utilizar para su confección pieles naturales de la más alta calidad, por lo que las variaciones de tono, marcas o venas son características naturales que no deben ser consideradas como imperfecciones de la piel.

Para mantener y conservar su artículo en las mejores condiciones, evite las exposiciones prolongadas y directas a fuentes de luz y calor. Le aconsejamos que conserve el producto siempre en su embalaje original.

Evite el contacto con agua, grasa, perfumes o cosméticos. Si su artículo TRENCADÍS se moja, retire el exceso de agua, sin frotar, con un paño suave para absorber la humedad y deje secar a temperatura ambiente.

Nuestras pieles, debido a su proceso de transformación, pueden producir una ligera transferencia de color al roce, especialmente en ambientes húmedos. Tenga en cuenta este punto, en particular en el caso del ante y al llevar prendas de colores claros.

Manufactures Velasco, SL respeta las normativas internacionales de protección y conservación de la naturaleza en todas sus creaciones.

Servicio Post-Venta:

Nuestro equipo de Atención al Cliente  está a su disposición para contestar sus preguntas de lunes a viernes en la dirección de e-mail: info@manufacturesvelasco.com 

ONLINE PURCHASE TERMS AND CONDITIONS

These terms govern the sale of products on the website https://manufacturesvelasco.com TRENCADÍS by:

MANUFACTURES VELASCO, SL, registered in the Mercantile Registry of Valencia, Volume 10100, page 56, entry 1 with page V-169989, domiciled in Quart de Poblet (Valencia), C / Pizarro 3-4, C.P. 46930, represented by Mª Luisa Velasco who acts as Administrator and duly authorized for the purposes of this document.

TRENCADÍS is a registered trademark of Manufactures Velasco, S.L., with no. registration number 367,516 of January 20, 2017 by the OEPM (Spanish Patent and Trademark Office)

Confirmation of an order implies full acceptance of these Terms and Conditions that are available at all times on the Website and especially at the time of order confirmation. We invite you to print and keep a copy of these Terms and Conditions of Sale for future reference. All the data registered in manufacturesvelasco.com will serve as proof of the transactions carried out between Manufactures Velasco, SL and its clients and the date of the same.

The Terms and Conditions of Sale constitute the only agreement between the parties and replace any other document.

Orders placed on the Website are reserved for the «final buyer», individuals and companies, whose purpose is not their subsequent sale. The resale of TRENCADÍS products is formally prohibited to any buyer who wants to trade for professional purposes.

For any information, queries, notices or order tracking, contact our Customer Service:

By post to the following address:

MANUFACTURES VELASCO, S.L.

C / Pizarro, 3-4ª 46930-Quart de Poblet (Valencia) SPAIN

By email: info@manufacturesvelasco.com

Stock Availability

The prices and products shown on the manufacturesvelasco.com website are subject to availability at the time of ordering. If the product you have ordered is not available, you will be informed as soon as possible by our Customer Service Team. In that case, you can change your purchase and replace an item with another available in the Online Store or cancel it.

If you decide to cancel your Order, the amount will be immediately returned to your card or PayPal account with which you made the payment.

Manufactures Velasco, SL is not responsible for the non-availability of the products.

Item price and total order cost

The prices of the articles are expressed in Euros, taxes included (VAT in force at the time of confirming your order) excluding shipping costs.

The price may be modified at any time, guaranteeing that the items are billed at the price in effect at the time of order confirmation.

The total amount of the order is indicated after having started the purchase process and before its confirmation, and includes in particular the following information:

• price of the item including VAT.

• shipping costs.

PURCHASE PROCEDURE:

Phase 1: Select the «Add to cart» button from the details page of each of the items:

In case of variants of the same article, select the color and / or the size. All the selected items will appear in the page «Carrito/Cart»

Verify that all items appear correctly: Description, price per unit.

Once the shipping area has been selected, the shipping cost (if any) with the total amount of the order:

• price of items.

• shipping costs.

The order confirmation is carried out in the following 3 steps: Please press the «FINALIZAR COMPRA/CHECK OUT» and

1. Shipping details.

Fill in the data related to INVOICE ADDRESS and DELIVERY ADDRESS

Check the box «Delivery address equal to invoice address» in case they match.

2. Payment method

If you have not chosen the cash on delivery or transfer payment method, check the «Buy now» box and follow the instructions for the selected payment method. Introduction of bank details or redirection to the payment page.

3. Total amounts and discounts

Verify that the information on the order form corresponds to the items ordered.

If you have a discount voucher, enter the password and click «Apply».

The Total will show the total amount to be paid for your order.

If you wish, check the box that authorizes us to send you commercial communications regarding the TRENCADÍS store.

Check the box accepting these conditions of purchase.

Then click on the button «REALIZAR PEDIDO» 2. Payment method If you have not chosen the transfer payment method, follow the instructions for the selected payment method. Introduction of bank details or redirection to the payment page.

Phase 3: Receipt of order confirmation by email:

Via email you will receive the order confirmation. Along with the purchase order, you will also receive these Terms and Conditions of Sale, contact information of our Customer Service and information about the rights and form of cancellation.

Phase 4: Receipt by email of the shipping confirmation when it is formalized.

The invoice will be attached by email to the shipping confirmation.

The invoice with the price is sent to the billing address. A delivery note without price is included in the package with the Order, so that you can send your purchase directly as a gift.

Manufactures Velasco, SL reserves the right not to admit an order due to the suspicion of irregularity or bad faith, and for any other legitimate reason.

WAY TO PAY:

The payment of your purchase is carried out exclusively, when ordering, by credit card, by bank transfer or cash on delivery.

If you chose the form of payment by bank transfer, remember to attach proof of the transfer order to info@manufacturesvelasco.com so that we can proceed to process the shipment of your order.

Total security is guaranteed in the purchase process, the confidentiality of the banking data transmitted through the web to an authorized banking institution is carried out within a secure environment.

Your payment card numbers are not stored on the Website.

As part of the electronic payment process, and to combat the fraudulent use of online payment methods, we verify the authenticity of the information entered by you when placing the order.

All TRENCADÍS items are the property and responsibility of Manufactures Velasco, SL until payment is received and the products are sent to the address specified by the customer. Items are insured against accidental loss or damage during shipment.

Shipping & Returns:

You will receive the package at the address specified when placing your order. The preparation time for shipping items in stock is estimated between 2 and 3 days. If the item is not in stock, Customer Service will contact you.

Dirección de envío                      Servicio                          Tiempo de entrega estimado

España (Península y Baleares)        Courier                         2-4 días hábiles.

y Portugal                                     Correos                        3-5 días hábiles.

España (Canarias, Ceuta y Melilla) Courier                           6-8 días hábiles.

                                               Correos                          6-8 días hábiles.

Otros países                              Courier                          6-10 días hábiles.

                                                Correos                        6-15 días hábiles.

Shipping costs are shown in the «Shipping details» tab in the checkout process. They depend on the total sum of your order and destination. The estimated delivery time is as follows:

Unless there is a specific mention of delay due to majeure or during holiday periods, you will receive your shipment in a maximum of 3 to 8 business days from the confirmation of the order and the preparation period of the same.

If you have not received your order within the specified period:

You must contact our Customer Service and request that the shipment be made within a reasonable additional time.

If we do not make the shipment within this period, the sale can be canceled, if desired, by means of a registered letter with acknowledgment of receipt or via another means of durable writing in accordance with the Consumer Protection Law.

The sale will be considered to have been canceled at the time of receipt of a written document informing us of said cancellation, unless delivery has already been made.

The total amount paid will be reimbursed (including shipping costs paid at the time of ordering the items in question) within a maximum period of 14 days from the date the sale was canceled.

Claims:

When receiving your order, always check the conditions of the package, the correct condition of the requested item, as well as its agreement with the order.

If you consider that the package or the item has been damaged. Please indicate this in the carrier’s «delivery note» and immediately contact our Customer Service: info@manufacturesvelasco.com. In your message, be sure to indicate the observed damage (package moistened, perforated, opened, etc.). In any case, you have a period of three business days from the receipt of your package to notify the carrier by means of extrajudicial document or registered letter, of any claim that you consider appropriate.

If the item served does not correspond to your order, you can return it in accordance with the following «Returns» and «Warranties» procedure.

Returns and Right of Cancellation:

In addition to the return cases specified in the previous sections (Delay in delivery) and (Legal Guarantees), you can exercise your right of cancellation, with the exception of personalized items, under the following conditions:

You have a period of 14 days from the receipt of your order to exercise the right of cancellation, in accordance with the Consumer Protection Law. (In the case of an order for several items served separately, the period counts from the receipt of the last item).

To do this, contact our Customer Service, you can contact the Customer Service by email: info@manufacturesvelasco.com

In any case, you must send us your item within 14 days of notifying us of your decision to cancel.

We will refund the total amount paid with the order confirmation, specifying:

– the price of the item you return to us and

– The shipping costs related to your order, in accordance with the rate established in the «Shipping and Returns» section of these Terms and Conditions

– You are responsible for paying the return costs of the purchased products.

This refund will include, in addition to the price of the purchased product, the original shipping costs paid for your order. All responsibility in case of loss or damage of the items during the return shipment will be your responsibility.

The refund will be made using the same means of payment used in the initial transaction, as soon as possible and within fourteen days from the date we were informed of your decision to cancel.

In any case we reserve the right to defer the reimbursement of the articles until the proof of the effective date of dispatch of the articles is presented.

Terms and Methods of Refund:

In addition to complying with the deadline and the procedure described in the previous section for the return of products, in the case of a customer who exercises his right of cancellation, the return will be considered to have been carried out correctly if they are fully complied with. the following conditions:

– The product must not be used, worn, dirty, or damaged and;

– the label must still be attached to the product.

– Products must be returned in their original packaging.

– Products must be returned to the Seller in a single shipment. In fact, the Seller reserves the right to reject the articles of the same order, returned and sent in different deliveries;

– Returned products must be delivered to the transport agency of your choice within 14 days from the date you received them.

In the event that the conditions and terms to exercise the right of cancellation specified in this section are not met, the customer will lose the right to refund the amount already paid to the supplier and any cost associated with the return of the products will be borne by the customer. . However, if requested, the returned products will be returned, at your expense and in the conditions in which they were sent to the supplier. If there is no such request, the supplier can keep the products in addition to the amounts already paid for their acquisition.

Changes:

No changes will be made to the products purchased on the TRENCADÍS Website https://manufacturesvelasco.com

You must return the item following the procedure indicated in the previous sections and then place a new order on the TRENCADÍS Website.

Guarantee. Post-sale service. Responsibility

The items offered comply with current regulations. They enjoy the experience and quality of Manufactures Velasco S.L., as well as the legal guarantees (legal guarantee of conformity and guarantee against latent defects). For the application of legal guarantees, we invite you to contact our Customer Service: Our Service, after verifying the case, will inform you how you can return the products.

After-Sales Service:

The After Sales Service of Manufactures Velasco, S.L. It is not only responsible for helping you with your purchases in the online store manufacturesvelasco.com, but also in the application of current regulations within the framework of compliance with legal guarantees. Your article will be sent to our experts who will make the appropriate decision:

– In the event of a manufacturing defect recognized and validated by our experts, we will replace your item with a new item of equivalent value.

– Your item will not be repaired if it is too worn. It will be returned to you in the condition it was received.

Responsibility:

Manufactures Velasco, SL is not responsible for any color difference between that perceived on your computer screen and in reality, nor for the terms of the personal message that accompanies your gift and its possible consequences, of the customization options of personalized items that do not fit the recipient, even if the item is a gift. Furthermore, it is not liable for negligence or for any delay or failure as a result of force majeure.

Finally, we want to draw your attention to the fact that we cannot be responsible for an order that may have been placed by a minor, whether or not the parents have authorized said request.

Data Protection:

Your personal data will be required only to process your order and without intention at any time to sell, trade or assign them to third parties. 

You have the right of access, modification, rectification and opposition regarding the information concerning you, writing to info@manufacturesvelasco.com.

The data of your postal address, email address and telephone number will only be communicated to the transport agency or postal service for its use in order to carry out its service successfully, and in particular to ensure the completion of delivery in the terms selected by you.

Transport agents undertake to respect the privacy of your personal data and ensure its storage under the security conditions regulated by the Data Protection Law. The transport agents undertake not to use your data for purposes other than the performance of their services, in particular to provide you with the delivery service chosen by you, notify you of the availability of your package and to carry out customer satisfaction surveys. They also agree not to sell or use them for free or for payment, in any way.

Manufactures Velasco, SL reserves the right to use a cookie on the user’s computer. This implementation is aimed at storing information related to the user’s navigation on the Website (pages visited, date and time of consultation, etc.). This information is not stored on the user’s computer. This cookie does not allow Manufactures Velasco, SL to identify the user.

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These conditions are governed by Spanish law. In the event of litigation, and in the absence of an amicable solution, the Spanish courts will be the only ones competent.

Intellectual property:

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Scope of application of the law and conflicts:

These Terms and Conditions of Sale, the order and all acts derived from them are governed by Spanish law. You will have the option of resorting, in case of dispute, to a conventional mediation procedure or another alternative method of resolution. In the event of litigation and in the absence of an amicable solution, the courts of Quart de Poblet, Valencia will be the only competent courts.

Gifts and Packaging:

The items purchased in the TRENCADÍS Online Store of Manufactures Velasco, S.L. they can be packaged as a gift if you request it through the Customer Service telephone line. All the products carry their protective bag and go inside a box to ensure their protection during shipping and that you can store it comfortably later. The shipping package is delivered in a discreet box with no brand mark.

Dedication card:

You also have the possibility of including a gift card with a dedication text. Manufactures Velasco, S.L. At your request through the Customer Service phone, this card will be prepared and included in the package. This entails an additional cost of € 0.00

Care and Repair Guide:

Thank you for choosing a TRENCADÍS item

Manufactures Velasco, SL we create unique items by using the highest quality natural leathers for their manufacture, so that variations in tone, marks or veins are natural characteristics that should not be considered as skin imperfections.

To maintain and preserve your item in the best condition, avoid prolonged and direct exposures to sources of light and heat. We advise you to always keep the product in its original packaging.

Avoid contact with water, grease, perfumes or cosmetics. If your TRENCADÍS item gets wet, remove excess water, without rubbing, with a soft cloth to absorb moisture and allow to dry at room temperature.

Our leathers, due to their transformation process, can produce a slight transfer of color when rubbed, especially in humid environments. Keep this point in mind, particularly in the case of suede and when wearing light colored garments.

Manufactures Velasco, SL respects international regulations for the protection and conservation of nature in all its creations.

After-Sales Service:

Our Customer Service team is at your disposal to answer your questions from Monday to Friday at the e-mail address: info@manufacturesvelasco.com